Häufig gestellte Fragen

Schauen Sie doch mal in die nachstehenden Fragen und Antworten zu unseren Norton Clipper Maschinen & Zubehör und unseren Produkten für den Produktionsverbindungshandel. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen schnell weiterhelfen können – vielleicht schon mit nur einem Klick.

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Informationen, Tipps & Sicherheit beim Grobschliff

Was ist ein Schleifmittel auf Unterlage?
Was sind die verschiedenen Norton Expert-Körnungen?
Warum eine Lamellenscheibe wählen?
Was ist eine Beartex-Vliesscheibe? Wann soll man sie wählen?
Lagerbedingungen für Schleifmittel
Welche Schutzausrüstung sollte ich tragen?
Was bedeuten die Piktogramme auf der Verpackung?
Sicherheitstipps und FEPA-Empfehlungen

Fragen und Antworten zu Produkten und Anwendungen für das Baugewerbe

Wie komme ich an Explosionszeichnungen?
Von wem erhalte ich technische Unterstützung?
An wen wende ich mich im Fall einer Reklamation?
Von wem erhalte ich Auskunft zu Reparaturen / Kostenvoranschlag
Wie ist die Abwicklung im Reklamationsfall (innerhalb und außerhalb Garantie)?
Wie lange gelten Gewährleistungsansprüche?
Über wen kann ich als Endkunde ihre Produkte beziehen?
Wie komme ich an Preise für Ersatzteile? Kann man diese öffentlich einsehen?

Fragen und Antworten für die Reparatur- & Reklamationsabwicklung

Kann ich falsch oder zu viel bestellte Ware retournieren?
Meine bestellte Ware wurde beschädigt geliefert, was ist zu tun?
Wie lange ist das Produkt in der Garantie?
Welche Daten werden für die Bearbeitung einer Beanstandung benötigt?
Was passiert, nachdem uns eine Beanstandung oder Retoure angemeldet wurde?
In welchem Fall wird die als mangelhaft reklamierte Ware abgeholt?
Wohin sende ich als Fachhändler die nicht funktionstüchtige Ware außerhalb der Garantie/ Gewährleistung, die ich kostenpflichtig reparieren lassen möchte?
Welche Dokumente/ Informationen müssen der reklamierten Ware beigelegt werden?
Wie werde ich über den Status der Reklamation/ Reparatur informiert?
Wann erhalte ich eine Gutschrift / Rückzahlung des Kaufpreises?
Welche Kosten entstehen, wenn Sie die Reparatur einer Maschine von uns wünschen und es sich nicht um einen Garantie- oder Gewährleistungsfall handelt?
Wie lange dauert die Reparatur der Maschine?
Wem melde ich meine Reklamation / Wer ist der richtige Ansprechpartner?