Häufig gestellte Fragen

Unsere Produkte und Schleiflösungen sind nach höchsten Qualitätsstandards gefertigt und geprüft. Dennoch kann es zu Störungen oder Qualitätsbeeinträchtigungen kommen. Natürlich wollen wir Ihnen bei berechtigten Reklamationen schnellstmöglich weiterhelfen und eine Lösung finden. Bitte schicken Sie und dazu eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Unsere Norton Clipper-Maschinen und -Zubehöre sind nach strengsten Qualitätskriterien gefertigt und geprüft, um den hohen Anforderungen und Belastungen auf den Baustellen zu genügen und eine langfristige Einsatzfähigkeit zu gewährleisten. Dennoch kann es im Laufe der Zeit zu Störungen oder Qualitätseinschränkungen kommen. In diesem Fall können Sie auf unseren technischen Service vertrauen und so Ihre Investition in unsere hochwertigen Norton Clipper-Maschinen schützen. Als Endanwender wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, alles Weitere regeln wir in Absprache mit ihm.

Bezugsquellen für unsere Produkte und Schleiflösungen nennen wir Ihnen gerne auf Anfrage. Nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular.

Eine unverbindliche Preisempfehlung für benötigte Ersatzteile finden Sie in unserem Norton Clipper-Katalog. Gerne können Sie uns auch eine persönliche Nachricht zukommen lassen, nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular.

Sie haben Fragen zur Funktionsweise oder einer technischen Störung einer unserer Norton Clipper-Maschinen? Unsere Servicewerkstatt oder Ihr zuständiger Außendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Wünschen Sie eine Information oder technische Beratung zu einer unserer weiteren Schleiflösungen? Gerne stehen Ihnen Ihr zuständiger Außendienstmitarbeiter oder unser Customer Service zur Verfügung.

Bei fachgerechter Handhabung beträgt der Garantiezeitraum für unsere Clipper-Maschinen ein Jahr und abweichend davon für unsere Bohrmotoren zwei Jahre bzw. für unsere Speedy-Trennschleifer 6 Monate, beginnend ab dem Tag, der auf dem Kaufbeleg Ihrer Clipper-Maschine ausgewiesen ist. Sollten Sie eine Reklamation anmelden, benötigen wir daher auch unbedingt eine Kopie Ihres Kaufbelegs.Innerhab dieses Zeitraum sind alle Reparaturen, die durch einen technische Defekt oder einen Mangel begürndet sind, für Sie kostenfrei.

Unsere Norton Clipper-Maschinen und -Zubehöre sind nach strengsten Qualitätskriterien gefertigt und geprüft, um den hohen Anforderungen und Belastungen auf den Baustellen zu genügen und eine langfristige Einsatzfähigkeit zu gewährleisten. Sollte es dennoch zu Störungen oder Qualitätseinschränkungen innerhalb der Garantiezeit kommen, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Fachhändler, bei dem Sie Ihre Norton Clipper-Machine erworben haben.

Explosionszeichnungen, die Ihnen helfen, die Details und einzelnen Bauteile unserer hochwertigen Norton Clipper-Maschinen nachvollziehen und gegebenenfalls benötigte Ersatzteile schnell und einfach finden zu können, können Sie auf unserer speziellen Ersatzteilseite finden.

Rücknahme von falsch oder zuviel bestellter Ware wäre eine Kulanzleistung. Sprechen Sie vor Rücksendung mit Ihrem Saint-Gobain Ansprechpartner, ob eine Rücknahme erfolgt. Prüfen Sie vor Kontaktaufnahme folgende Grundvoraussetzungen und halten Sie folgende Informationen bereit:

Unser Ziel ist, dass jede Sendung einwandrei unser Haus verlässt. Transportschäden  oder Schäden durch unsachgemäßes Handling bzw. höhere Gewalt sollen nicht entstehen, sind aber nicht immer auszuschließen. Daher prüfen Sie bitte die Ware und Verpackung bei Anlieferung auf Beschädigung. 
Offensichtliche Schäden oder Mindermengen vermerken Sie bitte bei Anlieferung auf der Empfangsquittung  und melden Sie umgehend Ihrem Verkäufer, der das Weitere veranlasst. Wir wollen dass Sie zufrieden sind.

Dauer, Umfang und Abwicklung einer besonderen Garantie von uns entnehmen Sie bitte unserer Verpackung bzw. den Begleitpapieren zum einzelnen Produkt von uns als Hersteller.

Für die Bearbeitung der Beanstandung eines Produktes / einer Maschine benötigen wir folgende Daten:

Sie erhalten eine Nachricht, dass der Vorgang bei uns eingegangen ist. Nach Erhalt Ihrer Mitteilung prüfen wir Ihr Anliegen. Anschließend wird sich ein Mitarbeiter des Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

Im Gewährleistungsfall veranlassen wir die Abholung der reklamierten Ware.*

Sind Sie Unternehmer, achten Sie bitte auf Ihre Untersuchungs- und Rügeobliegenheiten. 
Sind Sie Fachhändler, der bei uns gekauft hat? Bitte fügen Sie der reklamierten Ware den ausgefüllten Retourenbeleg bei.
Sie sind Endkunde? Wenden Sie sich an Ihren Fachhändler, bei dem Sie die Ware gekauft haben.

*Wir behalten uns vor, die Aufwendungen für die Abholung nachträglich in Rechnung zu stellen, sofern die Gewährleistung von unserer Seite abgelehnt wird.

Saint-Gobain Abrasives GmbH
Service-Werkstatt
Kronenweg 36 Tor1
50389 Wesseling

Sind Sie Fachhändler, der bei uns gekauft hat? 
Bitte fügen Sie der reklamierten Ware den ausgefüllten Retourenbeleg sowie die von uns vergebene Retourennummer bei.

Sie sind Endkunde? 
Wenden Sie sich an Ihren Fachhändler, bei dem Sie die Ware gekauft haben.

Sie erhalten Nachrichten per Mail über den aktuellen Status Ihrer Reklamation/ Reparatur.

Aufgetragene Schleifmittel werden zum Schleifen, Entgraten, Polieren und Finishen eingesetzt. Sie werden in einer breiten Palette von Formen, Typen und Größen hergestellt. Alle aufgetragenen Schleifmittel haben die gleichen spezifischen Bestandteile: Schleifkorn, Unterlage und Bindemittel. Die Modifikation jeder dieser Komponenten verleiht jedem dieser Schleifmittel exklusive Eigenschaften, die an spezifische Anwendungen angepasst sind.

Die Norton-Lamellenschleifscheiben sind vielseitige Schleifwerkzeuge, die zum Abtragen von Materialien bis hin zur Vorbereitung von Oberflächen eingesetzt werden.

Beartex Endbearbeitungsprodukte werden aus einer „nichtgewebten“ Nylonstruktur hergestellt, die mit Schleifkörnern und Kunstharzen imprägniert ist. Diese Struktur bildet ein abrasives Material in „drei Dimensionen“. Als Endbearbeitungswerkzeuge für Bearbeitungen, bei denen kein Materialabtrag erfolgt, eignen sich die Beartex-Produkte besonders zum Polieren oder zur Reduzierung der Rauheit einer Oberfläche: Die Wirkung der BearTex-Produkte beginnt dort, wo die Wirkung herkömmlicher Schleifmittel endet.

Alle aufgetragenen Schleifmittel müssen mit Vorsicht behandelt werden. Handhabungsfehler sollten vermieden werden, um sie nicht zu beschädigen. Aufgetragene Schleifmittel trocken, fern von Frost, Wärmequellen, kalten oder feuchten Wänden, Türen und Fenstern und ohne direkten Kontakt mit dem Boden lagern. Die Temperaturen müssen zwischen 18°C und 22°C und die relative Luftfeuchtigkeit zwischen 45% und 65% liegen. Aufgetragene Schleifmittel sollten nicht der direkten Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden. Die Produkte müssen bis zu ihrer Verwendung in der Originalverpackung aufbewahrt werden.

Tragen Sie Schutzbrille, Gehörschutz, Schutzhandschuhe, Staubmaske und bei schwierigen Schleifbedingungen zusätzlich einen Gesichtsschutz. Das Tragen einer Lederschürze und von Sicherheitsschuhen ist verpflichtend.

Beachten Sie die Sicherheitshinweise der Maschinenhersteller. Alle Abdeckungen, Hauben und Schutzvorrichtungen, falls vorhanden, müssen beim Schleifen an der Maschine angebracht sein und dürfen in keiner Weise verändert werden. Schleifmittel müssen nicht in der Nähe von brennbaren Materialien oder in einer Umgebung mit Explosionsgefahr verwendet werden. Die Funken müssen nicht auf Gesicht und Körper, sondern möglichst auf den Boden gerichtet sein. Falls vorhanden, muss immer eine Staubabsauganlage verwendet werden. Beachten Sie die Gebrauchshinweise des Schleifmittelherstellers, z.B.