Rücknahme von falsch oder zuviel bestellter Ware wäre eine Kulanzleistung. Sprechen Sie vor Rücksendung mit Ihrem Saint-Gobain Ansprechpartner, ob eine Rücknahme erfolgt. Prüfen Sie vor Kontaktaufnahme folgende Grundvoraussetzungen und halten Sie folgende Informationen bereit:
Unser Ziel ist, dass jede Sendung einwandrei unser Haus verlässt. Transportschäden oder Schäden durch unsachgemäßes Handling bzw. höhere Gewalt sollen nicht entstehen, sind aber nicht immer auszuschließen. Daher prüfen Sie bitte die Ware und Verpackung bei Anlieferung auf Beschädigung.
Offensichtliche Schäden oder Mindermengen vermerken Sie bitte bei Anlieferung auf der Empfangsquittung und melden Sie umgehend Ihrem Verkäufer, der das Weitere veranlasst. Wir wollen dass Sie zufrieden sind.
Dauer, Umfang und Abwicklung einer besonderen Garantie von uns entnehmen Sie bitte unserer Verpackung bzw. den Begleitpapieren zum einzelnen Produkt von uns als Hersteller.
Für die Bearbeitung der Beanstandung eines Produktes / einer Maschine benötigen wir folgende Daten:
Sie erhalten eine Nachricht, dass der Vorgang bei uns eingegangen ist. Nach Erhalt Ihrer Mitteilung prüfen wir Ihr Anliegen. Anschließend wird sich ein Mitarbeiter des Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
Im Gewährleistungsfall veranlassen wir die Abholung der reklamierten Ware.*
Sind Sie Unternehmer, achten Sie bitte auf Ihre Untersuchungs- und Rügeobliegenheiten.
Sind Sie Fachhändler, der bei uns gekauft hat? Bitte fügen Sie der reklamierten Ware den ausgefüllten Retourenbeleg bei.
Sie sind Endkunde? Wenden Sie sich an Ihren Fachhändler, bei dem Sie die Ware gekauft haben.
*Wir behalten uns vor, die Aufwendungen für die Abholung nachträglich in Rechnung zu stellen, sofern die Gewährleistung von unserer Seite abgelehnt wird.
Saint-Gobain Abrasives GmbH
Service-Werkstatt
Kronenweg 36 Tor1
50389 Wesseling
Sind Sie Fachhändler, der bei uns gekauft hat?
Bitte fügen Sie der reklamierten Ware den ausgefüllten Retourenbeleg sowie die von uns vergebene Retourennummer bei.
Sie sind Endkunde?
Wenden Sie sich an Ihren Fachhändler, bei dem Sie die Ware gekauft haben.
Sie erhalten Nachrichten per Mail über den aktuellen Status Ihrer Reklamation/ Reparatur.
Wenn und sobald wir aus Kulanz Ware zurückgenommen und begutachtet haben, erhält der Fachhändler, der bei uns die Ware gekauft hat, eine Gutschrift. Wenn Sie Käufer beim Fachhändler sind, setzt dieser sich mit Ihnen zur Abwicklung der Rückzahlung nach Ihrem Vertrag in Verbindung.
Sind Sie Fachhändler, der bei uns gekauft hat?
Bitte sprechen Sie uns an und beschreiben Sie das Problem. Auf Wunsch erhalten Sie von uns nach Begutachtung der Maschine einen Kostenvoranschlag, den wir Ihnen bei Nichterteilung eines Reparaturauftrags in Rechnung stellen.
Von Saint-Gobain veranlasste Transporte sind kostenpflichtig und werden berechnet. Transportkosten auf Anfrage.
Sie sind Endkunde?
Wenden Sie sich an Ihren Fachhändler, bei dem Sie die Ware gekauft haben.
Wir werden Ihre Reparatur schnellstmöglich bearbeiten. Unterschiedliche Faktoren können die Dauer der Reparatur beeinflussen wie z.B. der Umfang der Instandsetzung. Möchten Sie mehr über den aktuellen Status der Reparatur erfahren, wenden Sie sich an unser Service-Team.